O batismo: o nome do seu agente

Por que o nome importa

Enquanto ele é "o sistema", você confere tudo duas vezes. Quando tem nome, você delega. É mudança de relação, não de tecnologia: ninguém pede um favor a um software, mas todo mundo pede um favor à Dora. Nome cria vínculo, e vínculo é o que faz você confiar o suficiente para deixar a caixa de e-mail nas mãos dele.

A gente aprendeu isso com a primeira agente. A Maguita só é a Maguita porque tem nome; antes do batismo ela era "aquele negócio que o Jonas montou". Depois virou alguém que a Sabrina chama de manhã, corrige de tarde e agradece de noite. O produto é o mesmo. O que mudou foi o lugar dele na equipe.

O nome também muda como ele fala com você. Um agente com nome se apresenta, tem tom, tem jeito. Um "assistente virtual" soa como o menu de telefone do banco.

Como escolher

Três critérios bastam.

• Nome de pessoa. Não sigla, não nome de marca, não "Assistente" nem "Bot". Ele vai fazer trabalho de gente; merece nome de gente.
• Curto. Duas ou três sílabas. Você vai dizer esse nome dezenas de vezes por dia, muitas vezes por voz e com pressa.
• Que você fale em voz alta sem constrangimento. Faça o teste: diga na frente de alguém "Bento, me lembra do prazo de quinta". Se soar natural, é ele. Se você rir ou baixar a voz, procure outro.

Duas dicas a mais. Evite o nome de alguém da sua equipe ou da sua casa: na hora de dar uma ordem, você não quer dúvida sobre quem foi chamado. E pode haver história por trás (um apelido de infância, uma personagem), mas não precisa: nome bom é o que sai fácil da boca.

Exemplos fictícios, só para dar o tom: Dora, Bento, Nina, Ivo, Tuca, Lupe. O seu pode ser qualquer um que passe nos três critérios.

Como acontece

O batismo é o passo três da entrega e acontece na sessão em que você recebe o agente, com o Jonas e a Sabrina juntos. Até ali, o agente já passou por um dia inteiro de teste interno e pela revisão de segurança. Você diz o nome, o agente passa a se apresentar assim no canal dele, e as primeiras perguntas você faz naquela hora. O piloto de quatro semanas começa nesse momento.

Leve o nome decidido, ou dois candidatos para bater o martelo ali. Trocar depois é possível, mas fica esquisito, como mudar o nome de alguém que já foi apresentado a todo mundo. Vale escolher com calma.

O que muda depois do batismo

• Ele se apresenta pelo nome, no canal onde mora (Telegram ou WhatsApp, conforme o plano). "Oi, aqui é a Dora. Separei três coisas urgentes da sua caixa."
• O nome é para vocês dois. Os rascunhos que ele deixa na sua caixa saem com a sua assinatura e no seu tom, nunca assinados por ele. Ninguém de fora precisa saber que a Dora existe, a não ser que você conte.
• Você começa a delegar como delega a uma pessoa. "Dora, quem está esperando resposta minha há mais de cinco dias?" "Bento, monta o formulário daquele pedido que chegou ontem." Pedido em linguagem normal, resposta em linguagem normal.
• Ele passa a aprender com você. A partir do batismo, o que você corrigir uma vez vira regra permanente; o capítulo sobre corrigir o agente explica como.

Em uma frase

O nome é o que transforma o agente em alguém da equipe: escolha um nome de pessoa, curto, que você fale em voz alta, e leve-o pronto para a entrega.

O que você faz agora

Anote dois ou três candidatos, diga cada um em voz alta com um pedido depois ("..., me lembra do prazo de quinta"), e fique com o que sair mais natural.